CNews: Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
Внедрение искусственного интеллекта и речевой аналитики в банковских контакт-центрах позволяет перенести общение с клиентом банка из физического в «виртуальный» офис, так как «роботы» уже способны достаточно эффективно решать типовые вопросы. В то же время автоматизированные системы по-прежнему имеют проблемы при ведении непринужденной беседы на произвольную тему, поэтому решение сложных вопросов остается в руках живых операционистов. Генеральный директор «АМТ-Груп» Александр Гольцов рассказал CNews, что автоматизация рутинных процессов позволяет уменьшить нагрузку на живых операторов, как минимум, на 30-40%, однако технологии, способствующие разрешению нестандартных ситуаций, еще далеки от совершенства.
Ссылка на оригинал: https://www.cnews.ru/reviews/it_v_bankah_i_strahovyh_kompaniyah_2021/interviews/aleksandr_goltsov_25