Коммуникационные решения

Контакт-центры

Компания АМТ-ГРУП работает на рынке корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров с 2002 года. Опыт АМТ-ГРУП в этой области основан на десятках проектов для операторов связи и компаний масс-медиа, банков и консалтинговых компаний, транспортных, промышленных предприятий и аутсорсинговых контакт-центров. В большинстве проектов АМТ-ГРУП не только подбирает и внедряет технические решения, но и помогает организовать или оптимизировать бизнес-процессы контакт-центра.

АМТ-ГРУП предлагает компаниям, уже имеющим контакт-центр или работающим над его созданием, широкий спектр решений по организации эффективных процессов клиентского обслуживания.

Основной функционал контакт-центра:

  • интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов;
  • организация исходящего обзвона;
  • интерактивное речевое обслуживание (IVR);
  • мультимедийные вызовы (chat, e-mail, sms, co-browse);
  • запись переговоров;
  • распознавание речи (ASR) и преобразование текста в голос (TTS).

По желанию заказчика специалисты АМТ-ГРУП проводят интеграцию с корпоративными приложениями.

АМТ-ГРУП осуществляет внедрение как комплексных решений, так и отдельных бизнес-приложений контакт-центров:

  • управление качеством (Quality Management);
  • планирование и управление персоналом (WorkForce Management);
  • управление производительностью (Performance Management);
  • дистанционное обучение (e-Learning).

Услуги АМТ-ГРУП включают:

  • аудит объекта автоматизации;
  • бизнес-консалтинг и технологический консалтинг;
  • проектирование;
  • макетирование решения (staging) на площадке АМТ-ГРУП;
  • поставку оборудования и внедрение;
  • интеграцию технических решений различных вендоров между собой и с существующими системами;
  • документирование;
  • организацию обучения специалистов заказчика;
  • техническую поддержку.

Услуги бизнес- и технологического консалтинга необходимы для выбора решений, максимально точно удовлетворяющих потребностям бизнеса заказчиков.

АМТ-ГРУП реализует проекты по внедрению системы управления исходящим обзвоном AMT CAMPAIGN MANAGER. Система предоставляет простые и удобные инструменты для проведения эффективных кампаний обзвона на базе контакт-центра Cisco и позволяет осуществлять централизованное управление процессом исходящего обзвона в режиме реального времени (подробнее в разделе «Описание решения AMT CAMPAIGN MANAGER »).

Партнеры АМТ-ГРУП Партнеры АМТ-ГРУП

BSS, Cisco, Genesys, Verint, Zoom, ЦРТ

Проекты АМТ-ГРУП Проекты АМТ-ГРУП

АМТ-ГРУП и Verint® Systems Inc. внедрили решение Verint Speech Analytics в компании «Группа EOS», ведущем международном поставщике финансовых услуг. Результатом внедрения системы стало повышение сбора задолженностей на 15%. Помимо улучшения бизнес-показателей система аналитики речи помогает соблюдать требования Федерального закона N 230-ФЗ.
АМТ-ГРУП значительно расширила функциональность контакт-центра ЗАО «Майл Ордер Сервис» (российское представительство компании Quelle), в результате чего клиентам Quelle стали доступны новые удобные способы коммуникации с компанией.
АМТ-ГРУП модернизировала и расширила инфраструктуру корпоративной системы телефонии и контакт-центра КБ "БНП Париба Восток" ООО (Cетелем). Модернизированный контакт-центр поддерживает 300 рабочих мест агентов, 240 портов интерактивного голосового взаимодействия и 300 портов автоматического исходящего обзвона.
АМТ-ГРУП и ЗАО «Майл Ордер Сервис» пролонгировали договор на сервисное обслуживание в 2011 году, что позволило продолжить обеспечивать стабильное функционирование контакт-центра Quelle, а также выполнять проекты по повышению эффективности его работы.
Компания АМТ-ГРУП внедрила систему VERINT Workforce Management в аутсорсинговом контакт-центре «Телеконтакт».Решение позволило контакт-центру повысить качество предоставляемых услуг и снизить операционные затраты.
В течение 2002 г. компания АМТ-ГРУП провела комплексную технологическую реструктуризацию и совершенствование структуры управления взаимоотношениями с клиентами для "НТВ-ПЛЮС". В качестве решения поставленных задач были выбраны технологии CiscoSystems.
АМТ-ГРУП внедрила систему записи разговоров и управления качеством в контакт-центре российской спутниковой телекомпании «НТВ-ПЛЮС». Телекомпания получила эффективный инструмент контроля ключевых показателей эффективности (KPI) контакт-центра и удобное средство индивидуальной оценки качества работы операторов.