Контакт-центры

Компания АМТ-ГРУП работает на рынке корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров с 2002 года. Опыт АМТ-ГРУП в этой области основан на десятках проектов для операторов связи и компаний масс-медиа, банков и консалтинговых компаний, транспортных, промышленных предприятий и аутсорсинговых контакт-центров. В большинстве проектов АМТ-ГРУП не только подбирает и внедряет технические решения, но и помогает организовать или оптимизировать бизнес-процессы контакт-центра.

АМТ-ГРУП предлагает компаниям, уже имеющим контакт-центр или работающим над его созданием, широкий спектр решений по организации эффективных процессов клиентского обслуживания.

Основной функционал контакт-центра:

  • интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов;
  • организация исходящего обзвона;
  • интерактивное речевое обслуживание (IVR);
  • мультимедийные вызовы (chat, e-mail, sms, co-browse);
  • запись переговоров;
  • распознавание речи (ASR) и преобразование текста в голос (TTS).

По желанию заказчика специалисты АМТ-ГРУП проводят интеграцию с корпоративными приложениями.

АМТ-ГРУП осуществляет внедрение как комплексных решений, так и отдельных бизнес-приложений контакт-центров:

  • управление качеством (Quality Management);
  • планирование и управление персоналом (WorkForce Management);
  • управление производительностью (Performance Management);
  • дистанционное обучение (e-Learning).

Услуги АМТ-ГРУП включают:

  • аудит объекта автоматизации;
  • бизнес-консалтинг и технологический консалтинг;
  • проектирование;
  • макетирование решения (staging) на площадке АМТ-ГРУП;
  • поставку оборудования и внедрение;
  • интеграцию технических решений различных вендоров между собой и с существующими системами;
  • документирование;
  • организацию обучения специалистов заказчика;
  • техническую поддержку.

Услуги бизнес- и технологического консалтинга необходимы для выбора решений, максимально точно удовлетворяющих потребностям бизнеса заказчиков.

АМТ-ГРУП реализует проекты по внедрению системы управления исходящим обзвоном AMT CAMPAIGN MANAGER. Система предоставляет простые и удобные инструменты для проведения эффективных кампаний обзвона на базе контакт-центра Cisco и позволяет осуществлять централизованное управление процессом исходящего обзвона в режиме реального времени (подробнее в разделе «Описание решения AMT CAMPAIGN MANAGER »).

Партнеры АМТ-ГРУП Партнеры АМТ-ГРУП

Проекты АМТ-ГРУП Проекты АМТ-ГРУП