Перейти к содержимому

Пресс-центр

Оперативная информация
о событиях и жизни компании

08 сентября 2022

АМТ-ГРУП представит собственные решения по защите КИИ на форуме по цифровизации оборонно-промышленного комплекса – «ИТОПК-2022»

Одиннадцатый форум «ИТОПК-2022» состоится 13–15 сентября 2022 г. на территории Пермского края.

На конференции планируется обсудить актуальные темы цифровизации оборонно-промышленного комплекса России. В частности, речь пойдет о цифровой трансформации, задачах достижения технологической независимости в новых экономических условиях, направлениях госрегулирования и мерах господдержки ОПК. Также на тематических секциях состоится предметное обсуждение вопросов импортозамещения и модернизации производства, разработки и проектирования аппаратных и программных продуктов, подготовки кадров, кибербезопасности.

Вячеслав Половинко, руководитель направления собственных продуктов АМТ-ГРУП, выступит с докладом «InfoDiode как решение по защите сетевого периметра в условиях переходного периода и ограничений на применение ранее используемых СЗИ». Выступление состоится 14 сентября в рамках секции форума «Информационная безопасность и цифровая трансформация».

Пермский край – один из важнейших промышленных регионов страны, на его территории сосредоточено более 20 предприятий ОПК. Руководители и специалисты служб цифровизации, ИТ и информационной безопасности этих предприятий выступят на форуме с докладами и презентациями. Производственным достижениям пермских компаний и предприятий будет посвящен объединенный стенд на выставке, развернутой в дни проведения форума. В деловой программе «ИТОПК-2022» запланировано участие губернатора.

Аудитория форума «ИТОПК-2022» – представители предприятий оборонно-промышленного комплекса, высшей школы и отраслевой науки, ИТ-компаний. Должностной состав участников – руководители и ведущие специалисты в сфере ИТ, цифровизации, модернизации производства и цифровой трансформации, информационной безопасности.

Мероприятие проводится Издательским домом «Коннект» при поддержке коллегии Военно-промышленной комиссии Российской Федерации, Минпромторга России, Минцифры России, ФСТЭК России, Росстандарта и правительства Пермского края. 

Информация о форуме: https://итопк.рф

К списку новостей

05 сентября 2022

АМТ-ГРУП анонсирует новый продукт для автоматизации сервисной поддержки ИТ-инфраструктуры

05.09.22 г., Москва. АМТ-ГРУП объявляет о выводе на рынок нового продукта собственной разработки – AMT Service Kit. Продукт предназначен для автоматизации процессов технической поддержки масштабных ИТ-инфраструктур. AMT Service Kit обеспечивает возможность предупреждения возникновения инцидентов и существенного сокращения сроков восстановления работоспособности сетевой инфраструктуры, увеличивает производительность и отказоустойчивость сети. Целевая аудитория нового продукта – крупные корпорации и операторы связи.

Аналогичные по функциональности продукты широко использовались зарубежными производителями оборудования при оказании услуг прямой вендорской технической поддержки российским заказчикам. К сожалению, на текущий момент многие российские компании столкнулись с приостановкой таких контрактов из-за ухода вендоров с российского рынка. Перед ИТ-службами встала задача сохранения эффективности поддержки и обслуживания ИТ-инфраструктур.

АМТ-ГРУП более 25 лет оказывает услуги технической поддержки различного уровня для крупнейших российских компаний, в том числе, для операторов связи. Глубокий опыт и экспертиза, накопленные за это время, позволили специалистам компании разработать продукт, полностью отвечающий потребностям обеспечения непрерывного и эффективного обслуживания масштабных ИТ-инфраструктур, и не уступающий зарубежным аналогам, недоступным на рынке в настоящее время.

AMT Service Kit представлен в двух вариантах реализации: программно-аппаратный комплекс и программное средство, функционирующее в виртуальных средах.

Использование AMT Service Kit решает следующие задачи:

  • Автоматический поиск устройств сетевой инфраструктуры (autodiscovery)
  • Ведение репозитория конфигураций с возможностью периодического анализа
  • Автоматизированная запись и анализ лог-файлов
  • Актуализация информации End-of-Life и End-of-Service
  • Предоставление данных о ошибках (bugs) в ПО
  • Отслеживание информации об уязвимостях в ПО
  • Подготовка отчетов с рекомендациями

Регулярный анализ информации, собираемой AMT Service Kit, дает возможность отслеживать пороговые значения и состояние элементов сети, а также фиксировать негативные тренды, которые могут стать причиной серьезных сбоев в будущем.

Простые в использовании информационные панели (dashboards) AMT Service Kit дают важные внутренние данные о состоянии инфраструктуры, включая технический учет программного и аппаратного обеспечения, физических и логических интерфейсов, а также изменении конфигураций.

На первом этапе AMT Service Kit будет использоваться АМТ-ГРУП в собственных проектах оказания услуг комплексной технической поддержки. Комплексная услуга проактивной поддержки, которая также является уникальным продуктом АМТ-ГРУП, с использованием инструментария АМТ Service KIT позволит экономить:

  • до 20% времени на сбор данных
  • до 25% времени на анализ конфигураций и данных системы технического учета

В дальнейшем рассматривается возможность реализации AMT Service Kit в качестве самостоятельного продукта.

К списку новостей

15 августа 2022

АМТ-ГРУП завершила сертификацию решения для защиты КИИ и АСУ ТП

15.08.22, г. Москва. АМТ-ГРУП объявляет о завершении процедуры сертификации во ФСТЭК всей линейки аппаратных решений (АК) InfoDiode в качестве средства технической защиты информации и средства обеспечения безопасности информационных технологий по 4 уровню доверия и технических условий. Это позволяет применять данное средство защиты на объектах критической информационной инфраструктуры вплоть до первой категории значимости.

Основное предназначение AК InfoDiode – защита критичных сегментов (например, ГИС, АСУ ТП), выгрузка/загрузка данных с сохранением гальванической развязки и организация защищенного взаимодействия удаленных объектов. Сертификацию прошла вся линейка продуктов, которые выпускаются в различных форм-факторах: AК InfoDiode RACK single, AK InfoDiode RACK double для монтажа в 19” стойку и АК InfoDiode MINI в компактной конфигурации: в настольном исполнении или для монтажа на DIN-рейку. Решения полностью совместимы с применяемыми на рынке IDS/IPS решениями от компаний Positive Technologies, Kaspersky и CyberLympha и фактически являются типовыми для построения систем физической изоляции сетей при внедрения данного класса систем.

В настоящее время регуляторы ужесточают требования к средствам обеспечения информационной безопасности, особенно в отношении КИИ АСУ ТП, успешные атаки на которую могут привести не только к убыткам, но и к техногенным катастрофам. В частности, эти требования подразумевают применение отечественных сертифицированных решений. Именно под такие требования АМТ-ГРУП разработана и сертифицирована линейка AК InfoDiode, построенных на принципах однонаправленной передачи данных. Продукты бренда InfoDiode внедрены и успешно функционируют на крупнейших отечественных предприятиях различных отраслей. По итогам 2021 года спрос на данные решения увеличился примерно на 60%.

Защита информационного периметра объектов КИИ государственных информационных систем, организаций финансовой отрасли, критически важных объектов, объектов КИИ и АСУ ТП в энергетической, нефтегазовой, транспортной, ЖКХ и других отраслях является важнейшим фактором противодействия внешним кибер-угрозам. Технологии физической однонаправленной передачи данных, применяемые на границе периметра, обеспечивают эффективную и безопасную передачу данных из закрытого контура во внешние сети. При этом гарантированно, на физическом уровне, исключается возможность воздействия на защищенный сегмент по тому же каналу, по которому передаются данные из этого сегмента.

«В основу наших решений положен многолетний опыт и наработки АМТ-­ГРУП в применении различных систем однонаправленной передачи данных, - комментирует Александр Гольцов, генеральный директор АМТ-ГРУП. – Мы уверены, что вывод на рынок нового класса сертифицированных решений существенно повысит безопасность периметра предприятий и организаций, а также позволит выстраивать более эффективные системы безопасности сетевого периметра».

К списку новостей

30 июня 2022

АМТ-ГРУП приняла участие в ежегодной Международной встрече руководителей и ведущих менеджеров «Передовой Опыт Контактных Центров - Excellence in Customer Contacts»

АМТ-ГРУП приняла участие в ежегодной Международной встрече руководителей и ведущих менеджеров «Передовой Опыт Контактных Центров - Excellence in Customer Contacts».

Основу программы мероприятия составили выступления руководителей и ключевых менеджеров самых успешных клиентских служб, в том числе лауреатов и финалистов программы номинирования «Хрустальная Гарнитура».

С докладом «Модернизация контакт-центра Газпромбанка или как улучшить клиентский опыт и удобство работы сотрудников» выступил Дмитрий Маленик, системный архитектор АМТ-ГРУП. В рамках своего выступления Дмитрий осветил темы:

  • Как найти компромисс между готовыми программными продуктами и индивидуальной разработкой.
  • Как удобное рабочее место сотрудника Контактного Центра помогает улучшить клиентский опыт.
  • Как стандартное IVR меню переросло в голосовой помощник, который помог разгрузить операторов Контактного Центра.

Посетители мероприятия могли ознакомиться с лучшими практиками и стратегиями, которые можно использовать в клиентской службе, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством дистанционного взаимодействия.

Выступление можно посмотреть по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=GtTZnK1lgeg

К списку новостей

15 июня 2022

АМТ-ГРУП и GAGAR>N провели успешное тестирование платформ виртуализации

15.06.22, Москва. Системный интегратор АМТ-ГРУП и российский производитель серверного оборудования GAGAR>N провели тестирование оборудования GAGAR>N на совместимость с основными платформами виртуализации.

Компания GAGAR>N разрабатывает и производит серверное оборудование, является членом Ассоциации разработчиков и производителей электроники (АРПЭ) и партнером Автономной некоммерческой организация развития радиоэлектронной отрасли «Консорциум «Вычислительная техника» (АНО «ВТ»). Продукты компании включены в реестр радиоэлектронной и промышленной продукции Минпромторга.

В рамках тестирования была проведена оценка возможности замены иностранного серверного оборудования в проектах, реализуемых компанией АМТ-ГРУП, оборудованием российского производства, а также проверка совместимости с платформами виртуализации, используемыми в текущих проектах: VMware vSphere, Virtuozzo и российским решением виртуализации zVirt.

На каждой из установленных платформ виртуализации проводились полнофункциональные тесты. Во время тестирования Virtuozzo дополнительно была проверена работоспособность встроенной программно-определяемой системы хранения (SDS). Результаты тестирования подтвердили стабильную работу платформ на серверах GAGAR>N, а также ожидаемую производительность серверов на уровне установленных процессоров и объема памяти.

«Cерверы GAGAR>N, в совокупности с предлагаемыми компанией устройствами хранения, отлично подходят для масштабных проектов в области обработки больших данных и крупных интернет-проектов. Для корпоративных заказчиков серверы будут интересны в качестве аппаратной платформы для построения крупных программно-определяемых хранилищ данных, гиперконвергентных платформ для виртуализации и облачных решений», - отмечает Владимир Попов, директор Департамента инфраструктуры информационных систем АМТ-ГРУП.

«Мы рады помочь заказчикам наших партнеров в решении задач по модернизации и созданию высокоэффективной, гибкой и независимой вычислительной инфраструктуры», - комментирует Виноградова Леся, руководитель Лаборатории GAGAR>N - OCP Experience Lab Moscow.

К списку новостей

13 апреля 2022

АМТ-ГРУП и АО «Байкал Электроникс» стали партнерами

Компаниями заключено соглашение о сотрудничестве по совместной разработке и производству продуктов с использованием решений на базе процессоров Baikal различных серий.

Применение процессоров от АО «Байкал Электроникс» как в составе комплексных решений, так и в рамках собственных продуктов АМТ-ГРУП позволит реализовать основные направления политики импортозамещения и предложить рынку конкурентные образцы на базе отечественных аппаратных решений. Создаваемые продукты будут применяться прежде всего в проектах АМТ-ГРУП в области информационной безопасности и создания комплексных автоматизированных информационно-телекоммуникационных систем.

К списку новостей

30 мая 2022

«МПС софт» и «АМТ-ГРУП» подписали заявление о совместимости своих флагманских решений для защиты КИИ и АСУ ТП

30.05.22 г., Москва. Компания «МПС Софт» и компания «АМТ-ГРУП» подписали официальное заявление о совместимости комплекса однонаправленной передачи данных InfoDiode и программного обеспечения MasterSCADA, представляющего собой полнофункциональную универсальную платформу для разработки систем автоматизации и диспетчеризации и позволяющего принимать и обрабатывать большое количество промышленных протоколов, а также программного коммуникационного шлюза MasterOPC.

Результаты комплексного тестирования подтвердили успешное и эффективное совместное применение продуктов InfoDiode и MasterSCADA/MasterOPC для обеспечения высочайшего уровня защиты критических сетевых сегментов при передаче промышленных протоколов за границу периметра АСУ ТП на предприятиях энергетической, нефтегазовой, транспортной и других отраслей. Среди протоколов, которые могут быть переданы через InfoDiode посредством MasterSCADA/MasterOPC: OPC DA, OPC UA, IEC60870-5-104, IEC61850 MMS и др.

Совместное применение АПК «InfoDiode» и MasterSCADA/MasterOPC позволяет решить следующие задачи:

  • Защита и мониторинг КИИ. Обеспечивается физическая изоляция объекта наблюдения от сети наблюдателя с одновременным сохранением возможности в онлайн режиме наблюдать за состоянием объекта.
  • Создание основы для организации цифровых двойников. Передаются реплики критических информационных ресурсов (OPC серверов, SCADA систем основных вендоров) за границы периметра АСУ ТП и КИИ для последующей обработки и анализа.
  • Агрегация данных из SCADA систем в ERP, MES и облачные решения. Данные передаются из нескольких SCADA систем в ERP, MES системы, в облачные решения. Исключается какое-либо обратное влияние со стороны этих систем.
  • Передача данных в централизованные диспетчерские и ситуационные центры. Центры обеспечиваются реальными онлайн данными, в том числе c видеофиксацией̆ в условиях гарантированной изоляции объектов наблюдения.

«В настоящее время большинству предприятий требуются комплексная интеграция информационных систем и систем промышленной автоматизации, передача данных из промышленного сегмента в иные сегменты и сети, - комментирует генеральный директор АМТ-ГРУП Александр Гольцов. – Технологические данные всё чаще используются при организации цифровых двойников, агрегации данных из SCADA систем в ERP, MES и облачные решения, для создания централизованных диспетчерских и ситуационных центров. Именно поэтому они должны быть доступны во всей иерархии управления без искажений, в режиме, близком к реальному времени.  Как правило, такие данные сосредоточены в границах критического периметра АСУ ТП, доступ к ним ограничен как по причине сложности получения, так и в силу жестких требований информационной безопасности. Чтобы максимально изолировать промышленный сегмент и сохранить возможность передачи информации из него можно использовать решения InfoDiode, основанные на принципах физической изоляции одного сетевого сегмента от другого, и решения компании ООО «МПС софт», которые обеспечивают передачу данных в InfoDiode по различных промышленным протоколам».

«Совместное использование решений InfoDiode и MasterSCADA/MasterOPC позволяет безопасно реализовать централизованный сбор промышленного трафика из технологических сетевых сегментов. MasterSCADA и MasterOPC, как агрегаторы информации в комплексном решении, обеспечивают поддержку приема и передачи широкого спектра промышленных протоколов, среди которых: OPC DA/HDA, OPC UA, Modbus TCP, IEC 61850 MMS, IEC 60870-5-104, Profinet, Omron FINS, Mitsubishi SLMP, DLMS и др., а InfoDiode гарантирует безопасный транзит этих протоколов за границу защищаемых сегментов», — говорит заместитель генерального директора по коммерческим вопросам «МПС софт» Андрей Подлесный.

# # #

InfoDiode – отечественная система однонаправленной передачи данных, обеспечивающая высочайший уровень изоляции критичных информационных систем, с сохранением при этом нужного уровня их функциональности для взаимодействия со смежными информационными системами.

MasterSCADA – программная платформа для создания АСУ ТП, MES, решения задач учета, автоматизации и диспетчеризации объектов ТЭК, промышленности, ЖКХ, энергетики, зданий и сооружений.

К списку новостей

16 мая 2022

Газпромбанк и АМТ-ГРУП реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов

16.05.22 г., Москва. АО «Газпромбанк» и АМТ-ГРУП завершили реализацию комплексного проекта по модернизации контакт-центра банка, обслуживающего физических и юридических лиц. Внедренные решения позволили повысить уровень автоматизации обработки обращений за счет использования современных сервисов самообслуживания клиентов, тем самым повысив не только качество их обслуживания, но и удобство работы операторов контакт-центра с помощью автоматизированного рабочего места оператора.

Сотрудники центра обрабатывают почти полтора миллиона вызовов ежемесячно и отвечают на тысячи электронных обращений. Внедрение новых решений помогло сократить время ожидания ответа более чем на 40% (с 93 до 54 секунд). Увеличилась производительность операторов: каждый сотрудник может теперь обслуживать до 2100 входящих вызовов.

В рамках цифровой трансформации Газпромбанком была поставлена задача по оптимизации всех технологических процессов, связанных с коммуникациями с клиентами. В ходе проекта модернизации и создания современного контакт-центра, отвечающего передовым стандартам качества обслуживания, были решены следующие задачи:

  • расширение производительности контакт-центра для обеспечения бесперебойного обслуживания постоянно растущих объемов взаимодействий по всем дистанционным каналам;
  • поддержка взаимодействия с клиентами по цифровым каналам, наиболее актуальным в настоящее время (online и offline чаты, email, SMS, анкетирование клиентов на сайте банка);
  • реализация возможности обработки обращений всех типов из единого Автоматизированного Рабочего Места (АРМ) оператора;
  • реализация сервисов автоматического обслуживания клиентов (развитие чат-ботов и голосового IVR);
  • расширение возможности осуществления исходящего обзвона за счет модернизации соответствующей подсистемы (реализации более эффективных режимов обзвона с более высокой степенью автоматизации работы операторов);
  • создание единой автоматизированной подсистемы отчетности и повышения качества оперативной отчетности.

В качестве новой платформы контакт-центра было выбрано решение, обеспечивающее круглосуточную бесперебойную работу банка по обслуживанию обращений клиентов через дистанционные каналы за счёт географически-распределённой отказоустойчивой модели развёртывания. Выбранная платформа позволяет в кратчайшие сроки наращивать количество рабочих мест операторов без необходимости изменения архитектуры решения.

Проведена интеграция платформы контакт-центра с существующей подсистемой записи телефонных переговоров, речевой и экранной аналитики для обеспечения записи всех телефонных переговоров операторов. Также реализована интеграция с внутренними информационными системами банка.

Созданные системы отчетности агрегируют информацию из разных каналов, позволяют делать прогнозы по предстоящей нагрузке и вносить соответствующие корректировки в графики работы операторов. Реализованные инструменты планирования позволяют учитывать не только рабочее время каждого отдельного сотрудника, его компетентность и подготовку, но и эффективность работы подразделений в целом, отдельных маркетинговых кампаний и проектов. Системы позволяют в режиме реального времени отслеживать работу контакт-центра вплоть до уровня отдельных операторов и получать информацию о занятости сотрудников в каждый момент времени.

Для качественной организации процесса обслуживания и повышения эффективности работы операторов в рамках проекта специалистами АМТ-ГРУП были внедрены несколько специализированных систем:

1. АРМ Оператора (собственная разработка АМТ-ГРУП)

Универсальное рабочее место, позволяющее настраивать рабочие зоны под нужды конкретного бизнес-подразделения. Сквозная аутентификация, преднастроенные профили пользователей, реализованные интеграции с внутренними информационными системами обеспечивают возможность работы в режиме «одного окна» для операторов разной специализации. Помимо обязательной CTI-панели в АРМе можно встраивать и отображать интерфейсы вспомогательных систем и сервисов (CRM-система, специализированная система для работы с задолженностью, система классификации обращений, анкетирование и т.д.).

2. Анкетирование (собственная разработка АМТ-ГРУП)

Подсистема для создания скриптов (сценариев обслуживания клиентов), проведения анкетирования клиентов в рамках реализации маркетинговых программ и акций.

3. АМТ Campaign Manager (коробочное решение АМТ-ГРУП)

Была внедрена собственная разработка, которая предоставляет простые и удобные инструменты для проведения эффективных кампаний обзвона и позволяет осуществлять централизованное управление процессом исходящего обзвона в режиме реального времени.

4. Классификатор (собственная разработка АМТ-ГРУП)

Для сбора тематической статистики при взаимодействии с действующими и потенциальными клиентами банка предусмотрена возможность классификации обращений в процессе общения с клиентом.

5. Подсистема IVR

Данная подсистема позволила расширить стандартный функционал платформы контакт-центра в части IVR с помощью "голосового помощника". Этот "голосовой помощник" позволяет определять и классифицировать обращения клиентов, а также предоставляет ряд автоматизированных сервисов самообслуживания. Например, были автоматизированы такие сервисы, как предоставление справочной информации по отделениям, банкоматам, курсам валют, и т.д.

Помимо “голосового помощника” был внедрён web-сервис, позволяющий бизнес-пользователям гибко настраивать правила обработки обращений клиентов, в том числе:

  • настраивать маршрут вызова и управлять логикой обслуживания клиента в зависимости от входящего номера контакт-центра (DNIS);
  • редактировать текст сообщений, который озвучивается клиентам;
  • управлять логикой обслуживания в зависимости от определяемой категории клиента.

«Вопросы качественного дистанционного обслуживания клиентов в банковском секторе стоят максимально актуально, вчерашние решения перестают отвечать задачам бизнеса, требуя от банков развивать сервисы коммуникации с клиентом, - говорит начальник Департамента клиентского сервиса Газпромбанка Сивакова Полина. - Благодаря внедренным решениям были структурированы и автоматизированы бизнес-процессы различных подразделений, мы получили не только инструменты для повышения уровня обслуживания наших клиентов, но и механизмы для планирования и прогнозирования своей работы». 

«Цифровая трансформация бизнеса – один из основных трендов для рынка ИТ в современном финсекторе. Проект по цифровизации для крупного банка такого уровня потребовал от нас не только профильных компетенций в области создания контактных центров и смежных с ними систем, но и опыта собственной разработки соответствующего объема, тем самым став интересным для нас, как для интегратора, с точки зрения практического применении нашей экспертизы», - прокомментировал Алексей Жирнов, директор Департамента коммуникационных решений АМТ-ГРУП.

К списку новостей

04 апреля 2022

АМТ-ГРУП объявляет о расширении сотрудничества с отечественными разработчиками коммуникационных решений

04.04.22, г. Москва. АМТ-ГРУП продолжает развитие сотрудничества с российскими ИТ-компаниями и объявляет о заключении ряда партнерских соглашений с производителями оборудования и разработчиками сервисов в области коммуникационных решений.

Для построения систем корпоративной связи АМТ-ГРУП будет применять решения, построенные на коммутационных платформах imSwitch, PBX от НТЦ Протей, РТУ от САТЕЛ, Агат CU от Агат-РТ, FLAT SoftSwitch от ТелеСвязь. Основными их модулями являются ядро системы, оборудование доступа к ТфОП (голосовые шлюзы и пограничные контроллеры сессий), различное абонентское оборудование (IP-телефоны и программные коммуникаторы), серверы телефонных приложений (автосекретарь, голосовая почта, обмен мгновенными сообщениями и статусом присутствия, система записи телефонных разговоров).

Решения для видеоконференцсвязи, обеспечивающие одновременно двустороннюю передачу, обработку, преобразование и представление видеоинформации на расстоянии в режиме реального времени с помощью аппаратно-программных средств, представлены теперь в портфеле АМТ-ГРУП такими отечественными производителями, как Vinteo, IVA Technologies, TrueConf и Mind.

Корпоративные мессенджеры Dialog от ООО «Диалог» и система веб-конференций Webinar от ООО «ВЕБИНАР ТЕХНОЛОГИИ» призваны ускорить и функционально обогатить процессы взаимодействия между сотрудниками, а также между компаниями и их клиентами и партнерами.

В качестве платформ контактных центров в своих проектах АМТ-ГРУП планирует использовать решения Sigurd-Mind от компании Sigurd-IT и Naumen Contact Center от компании Naumen. Решения наших партнеров обеспечивают обработку голосовых и неголосовых обращений через дистанционные каналы обслуживания как с участием операторов, так и в автоматическом режиме.

Также в портфеле АМТ-ГРУП присутствует ряд собственных специализированных коммуникационных решений, сфокусированных на потребностях российских заказчиков. В их числе такие, как IP Forum (система для проведения селекторных совещаний и организации диспетчерских пультов в корпоративных сетях связи, построенных на основе IP-телефонии) и AMT Campaign Manager (система управления для проведения эффективных кампаний и централизованного управления процессом исходящего обзвона в режиме реального времени).

«Коммуникационные решения всегда были и продолжают оставаться одним из важнейших направлений деятельности нашей компании, - комментирует Алексей Жирнов, директор департамента коммуникационных решений АМТ-ГРУП. - Основой отношений со всеми нашими технологическими партнерами является принцип синергии, позволяющий достичь существенно большего эффекта при решении бизнес-задач наших заказчиков в случае привнесения экспертизы АМТ-ГРУП в проекты с использованием современных коммуникационных решений. Мы уверены, что тесное сотрудничество и совместная работа с ведущими отечественными производителями будут востребованы заказчиками, особенно в текущей ситуации, требующей принятия стратегических решений для обеспечения непрерывности бизнеса».

К списку новостей

28 августа 2017

Завершено первое тестирование Huawei SD-WAN в России

28.08.17, Москва. АМТ-ГРУП совместно с компанией Huawei успешно завершили тестирование решения Huawei SD-WAN. Это первое тестирование в России и второе в мире (первое проведено весной этого года в Японии). Тестирование проводилось на базе собственной лаборатории АМТ-ГРУП с использованием программы и методики испытаний, совместно разработанных инженерами компаний.
 
В ходе тестирования, которое продолжалось более месяца, была проверена работоспособность свыше 50 различных функциональных характеристик решения SD-WAN, в том числе технологий, обеспечивающих:
 
  • Отказоустойчивость сети 
  • Информационную безопасность
  • Автоматическую адаптацию сети к меняющимся условиям
  • Механизм быстрого развёртывания новых узлов (Zero Touch Provisioning)
В рамках тестирования также проверялась возможность интеграции SD-WAN с традиционной сетью передачи данных для подтверждения возможности плавной миграции на SD-WAN.
 
Технология SD-WAN (Software-Defined WAN) является результатом естественной эволюции в подходах к построению территориально-распределённых сетей передачи данных:
 
  1. централизованное управление WAN-каналами различных типов (L3 VPN, Internet, LTE и т.д.); 
  2. динамический выбор пути для потока данных в соответствии с требованиями приложений и текущими характеристиками каналов;
  3. поддержка VPN и различных типов шифрования;
  4. простота интеграции с другими WAN-сервисами (оптимизаторами трафика, межсетевыми экранами т.д.).
Реализация концепции SD-WAN компанией Huawei призвана упростить ввод в эксплуатацию нового оборудования и существенно снизить затраты на эксплуатацию корпоративных сетей передачи данных. Кроме того, значительно повышается уровень контроля сети за счёт централизованного управления и мониторинга оборудования и каналов связи. 
 
В настоящий момент оборудование Huawei SD-WAN в лаборатории АМТ-ГРУП работает в режиме демонстрационного стенда.
В сентябре ожидается выход официального релиза Huawei SD-WAN. АМТ-ГРУП с учётом опыта тестирования готова приступить к внедрению решения SD-WAN на сетях своих заказчиков. 
 
«Интерес к решениям SD-WAN стремительно растёт среди профессионалов, - прокомментировал результаты тестирования Владимир Леонов, технический директор АМТ-ГРУП. – В течение последних двух месяцев представители наших заказчиков, заинтересованные в оптимизации работы WAN-сети, посетили стенд и смогли лично увидеть, как SD-WAN может автоматизировать развертывание и обслуживание сети передачи данных».
 
Денис Сереченко, директор по развитию Huawei Enterprise Business Group в России: «Повсеместно распространяемые облачные вычисления меняют способ потребления ИТ-ресурсов и, в частности, кардинально изменяются подходы к построению инфраструктуры: основной упор сегодня делается на скорость и гибкость так, чтобы новые ресурсы можно было вывести в «production» за минуты, а не за дни. И в этом смысле концепция «программно-определяемости» подходит для реализации современной сетевой инфраструктуры как нельзя лучше. За последние несколько лет она получила свое воплощение в части создания законченных решений для управления географически распределенными сетями передачи данных - решений класса SD WAN. Как ведущий производитель сетевого оборудования, Huawei предлагает решение SD WAN, способное реализовать концепцию SDN для распределенных сетей и обеспечить Single Pane of Glass – единую, унифицированную консоль управления разнородной сетевой инфраструктурой». 
 
# # #
 
О компании Huawei
 
Компания Huawei – ведущий мировой поставщик инфокоммуникационных решений, цель которого – обогащать жизнь людей через общение. Благодаря нашим инновационным разработкам, ориентированным на потребности клиентов и развитой партнерской сети, мы достигли высоких результатов в разработке телекоммуникационных сетей, терминальных решений и систем облачных вычислений. 180 тыс. сотрудников Huawei по всему миру стремятся создавать максимально выгодные условия для операторов, предприятий и конечных пользователей, предоставляя им конкурентоспособные решения и услуги. Одна треть населения планеты использует наши инновационные продукты, решения и сервисы более чем в 170 странах мира. Основанная в 1987 году, Huawei является частной компанией, полностью находящейся во владении своих сотрудников.
Более подробная информация на сайте: Huawei Russia 
 
К списку новостей

09 октября 2017

АМТ-ГРУП получила специализацию Huawei Unified Communications and Collaboration

АМТ-ГРУП получила новую специализацию компании Huawei - Unified Communications and Collaboration (UC&C), подтверждающую ее высокий профессиональный уровень в оказании услуг по проектированию и внедрению средств коллективной работы и унифицированных коммуникаций.

Полученная специализация свидетельствует, что АМТ-ГРУП имеет достаточное количество сертифицированных специалистов, которые могут внедрять и сопровождать весь спектр решений Huawei в области совместной работы. Помимо этого, в лаборатории АМТ–ГРУП развернуты компоненты таких решений, что дает возможность производить демонстрацию современных функций для заказчиков, а также макетирование и отладку технически сложных проектных конфигураций систем.

Статус Unified Communications and Collaboration Specialization предоставляет доступ к комплексным программам Huawei по обучению и поддержке бизнес-процессов партнеров, а также демонстрирует готовность партнера предложить своим заказчикам индивидуальное решение их задач в области современных систем связи.

Системы совместной работы, помимо ставших уже привычными аудио- и видео- коммуникаций в реальном времени, помогают оптимизировать взаимодействие сотрудников предприятий и организаций. Это, в первую очередь, дает сотрудникам возможность оперативно осуществлять свою производственную деятельность, где бы они ни находились.

АМТ-ГРУП является Золотым партнёром компании Huawei с 2015 года и сертифицированным сервисным партнёром уровня 4 звезды (CSP 4-stars) с 2017 года.

Помимо полученной АМТ-ГРУП также обладает следующими специализациями Huawei: IP (сетевое оборудование), IT (серверы, СХД) и Network Energy (инженерное оборудование для дата-центров).

 

# # #

О компании Huawei

Компания Huawei – ведущий мировой поставщик инфокоммуникационных решений, цель которого – обогащать жизнь людей через общение. Благодаря нашим инновационным разработкам, ориентированным на потребности клиентов и развитой партнерской сети, мы достигли высоких результатов в разработке телекоммуникационных сетей, терминальных решений и систем облачных вычислений. 180 тыс. сотрудников Huawei по всему миру стремятся создавать максимально выгодные условия для операторов, предприятий и конечных пользователей, предоставляя им конкурентоспособные решения и услуги. Одна треть населения планеты использует наши инновационные продукты, решения и сервисы более чем в 170 странах мира. Основанная в 1987 году, Huawei является частной компанией, полностью находящейся во владении своих сотрудников.

Более подробная информация на сайте: Huawei Russia

К списку новостей

02 марта 2022

АМТ-ГРУП – партнер конференции «Информационная безопасность автоматизированных систем управления технологическими процессами критически важных объектов»

2-3 марта 2022 г. в Москве проходит Десятая юбилейная конференция «Информационная безопасность автоматизированных систем управления технологическими процессами критически важных объектов». Организатор конференции – Издательский дом «КОННЕКТ». Мероприятие традиционно проходит при участии ФСТЭК России, ФСБ России, отраслевых регуляторов, профильных органов власти ряда стран СНГ.

2 марта с докладом «Типовые варианты применения решений InfoDiode для защиты доверенных сегментов» выступит Вячеслав Половинко, руководитель направления собственных продуктов Департамента информационных систем АМТ-ГРУП. Выступление состоится в рамках секции «Методы, технологии и инструменты защиты АСУ ТП».

В центре внимания конференции – дальнейшее совершенствование нормативно-правовой базы в сфере защиты КИИ, выполнение промышленностью ранее вступивших в силу требований регулятора, анализ новых угроз и рисков и поиск путей по их нейтрализации. На мероприятии планируется осветить: историю вопроса защиты АСУ ТП за прошедшие 10 лет, совершенствование нормативно-правовой базы в 2021-2022 гг., завершение этапа категорирования крупных предприятий и активизация процесса в сегменте SMB, примеры построения систем управления информационной безопасностью, новинки разработчиков и опыт их внедрений на предприятиях.

Во время работы конференции в фойе работает выставка, в которой традиционно участвуют лидеры рынка защиты АСУ ТП. Приглашаем вас посетить стенд АМТ-ГРУП, на котором демонстрируется работа комплекса односторонней передачи данных InfoDiode SMART.

Мероприятие проходит в отеле Holiday Inn Сокольники.

Подробная информация

К списку новостей

21 февраля 2022

АМТ-ГРУП модернизировала ядро сети корпоративной телефонии и видеоконференцсвязи Росбанка

21.02.22, Москва. АМТ-ГРУП завершила модернизацию сети корпоративной телефонной связи в Росбанке и объединила ее с подсистемой видеоконференцсвязи. В результате сформирована единая система для совместной работы сотрудников банка.

В процессе модернизации необходимо было сохранить существующие у заказчика ВКС-терминалы, интегрировать их в общий план нумерации банка, а также создать единый инструмент управления для ВКС-терминалов и IP-телефонов Cisco для эффективного управления качеством аудио- и видеовызовов в распределённой сети банка.

К моменту старта проекта в банке функционировала система корпоративной телефонной связи с элементами унифицированных коммуникаций на базе решений компании Cisco Systems, ядро которой реализовано на решении Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Абонентами системы являются сотрудники Росбанка, работающие в офисах банка по всей территории Российской Федерации. В банке эксплуатируется подсистема видеоконференцсвязи (ВКС), также построенная на оборудовании Cisco Systems.

В ходе проекта была произведена установка нового оборудования, а также последних версий программного обеспечения на всех компонентах системы, что способствует исключению сбоев в работе, повышению надежности и обеспечивает возможность проведения дальнейших работ по внедрению новых сервисов унифицированных коммуникаций.

Интеграция подсистемы ВКС и IP-телефонии в одну систему организована путем перевода регистрации всех оконечных устройств в кластер CUCM с унифицированным телефонным планом нумерации. В результате пользователи банка получили возможность использовать единый программный клиент Cisco Jabber для участия в совещаниях ВКС вне зависимости от устройства, с которого они осуществляют вызов.

Функционирование сервисов, предоставляемых системой, обеспечивают следующие компоненты: Cisco IM&P - обмен мгновенными сообщениями и статусами присутствия, Cisco Unity Connection - голосовая почта, Cisco TMS - планирование ВКС-совещаний, Cisco UCCX – интерактивное голосовое взаимодействие, Cisco CMS - организация многоточечных аудиовидео- и веб- конференций, Eleveo CallRec - запись телефонных вызовов и экранов, АМТ IP Forum - управляемые телефонные конференции, Cisco Expressway – обеспечение работы ВКС-терминалов и шлюзов предыдущих поколений, стык c решением Microsoft Skype for Business для участия пользователей в совместных совещаниях ВКС.

Для эффективной эксплуатации и сопровождения модернизированной системы для ИТ-службы банка инженерами АМТ-ГРУП создана проектная документация по отраслевому стандарту ГОСТ 34, в которой описаны примененные в рамках проекта технические решения и их взаимодействие со смежными системами банка.

Дальнейшими направлениями развития системы банк рассматривает:

  • улучшение сервиса совместной работы и совещаний между пользователями системы и пользователями других коммуникационных систем группы Société Générale;
  • организацию доступа к коммуникационным ресурсам системы для сотрудников из-за пределов офиса;
  • создание корпоративного портала для публикаций записей и стриминга прошедших совещаний ВКС;
  • внедрение системы учета и назначения расходов на телефонные вызовы подразделений банка для оптимизации затрат на каналы связи c ТфОП;
  •  развертывание специализированного решения для мониторинга функционирования системы.

«Предложенное специалистами АМТ-ГРУП решение дало возможность ликвидировать имеющиеся на тот момент узкие места. В результате сотрудники банка обеспечены современным бизнес-инструментом, позволяющим увеличивать производительность труда, сокращать время принятия решений, ускорять производственные циклы», - рассматривает результаты проведенной модернизации Александр Демирис, руководитель направления телефонных систем и видеоконференций Росбанка.

«Основное назначение систем унифицированных коммуникаций и совместной работы заключается не в расширении функций персонала или удешевлении стоимости связи, а в повышении эффективности взаимодействия между сотрудниками. Поэтому предлагаемые нами решения, в первую очередь, ориентированы на поддержку бизнес-процессов, а не технологий», - отмечает Алексей Жирнов, директор Департамента коммуникационных решений АМТ-ГРУП.

# # #

Росбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Стратегия Группы нацелена на повышение качества обслуживания клиентов и выход на лидерские позиции в области инноваций, обеспечение роста за счет развития бизнеса, усиление взаимодействия между подразделениями и достижение устойчивой доходности.

Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 79 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 9 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Сеть банка насчитывает более 230 отделений и 37 тыс. банкоматов партнерской сети, включая порядка 1500 собственных. Росбанк включен Банком России в перечень 13 системно значимых кредитных организаций.

Банку присвоены наивысшие кредитные рейтинги национальных агентств АКРА на уровне AAA (RU) и Эксперт РА на уровне ruААА. Росбанк также имеет кредитные рейтинги международных рейтинговых агентств Fitch Ratings (BBB) и Moody’s Investors Service (Baa3). Банк включен в ТОП-3 надежных российских банков по версии журнала Forbes в 2021 году. Росбанк входит в топ-10 крупнейших российских банков по версии журнала The Banker. Росбанк L’Hermitage Private Banking - победитель премии SPEAR's Russia Wealth Management Awards 2021 в номинации «Лучший иностранный банк на территории Российской Федерации». В 2021 году Росбанк второй год подряд был признан лучшим транзакционным банком Центральной и Восточной Европы для финансовых институтов (EMEA Finance); признан лучшим кастодиальным банком для международных клиентов в России в 2021 году («Sub-Custody Guide 2021» журнала Global Investor). Societe Generale, в которую входит Росбанк, сохранил позицию среди ТОП-10 банков по выпуску синдицированных кредитов и еврооблигаций в России (по объему, CBonds)

Более подробная информация - на сайте www.rosbank.ru

К списку новостей

15 февраля 2022

АМТ-ГРУП примет участие в работе Форума «Технологии безопасности»

Форум "Технологии безопасности" пройдет с 15 по 17 февраля в Крокус Экспо в Москве. Сквозной темой ТБ Форума объявлена "Цифровая трансформация". Тематика поддержана в специальном разделе экспозиции смотра технологий и деловой программе. В фокусе форума - тренды развития индустрии и программ инвестиций, новые требования и вопросы регулирования, приоритеты и задачи заказчиков из различных отраслей российской экономики, лучшие практики и эффективные решения от экспертов ТБ Форума.

15 февраля в рамках конференции «Защита информации в АСУ ТП. Безопасность критической информационной инфраструктуры» с докладом «Практические сценарии применения комплексов InfoDiode для защиты доверенных сегментов АСУ ТП» выступит Вячеслав Половинко, руководитель направления собственных продуктов АМТ-ГРУП.

Основными темами конференции станут системы кибербезопасности, средства защиты АСУ ТП и защищенные платформы, практика реализации ФЗ-187 и лучшие практики по обеспечению безопасности значимых объектов критической информационной инфраструктуры, перспективы импортозамещения. Опыт эксплуатации, разработки и проектирования АСУ ТП. Тренды и технологии для защиты АСУ ТП.

Также 15 февраля состоится выступление Геннадия Медведева, руководителя отдела по работе с предприятиями транспорта АМТ-ГРУП. На конференции "Терроризм и безопасность на транспорте. Цифровизация транспортного комплекса" будет представлен доклад «Опыт АМТ-ГРУП в создании систем безопасности на транспорте».

Конференция посвящена обеспечению комплексной безопасности транспортной системы в России в условиях стремительного развития цифровых и киберфизических технологий. Будут освещены перспективы развития нормативно-правового регулирования в сфере транспортной безопасности. Особое внимание в рамках предстоящей конференции будет уделено информационным технологиям в обеспечении безопасности на транспорте и кибербезопасности.

Деловая программа форума направлена на прямой диалог регуляторов, потребителей и поставщиков. Участников ждут дискуссии по повестке дня заказчиков; обсуждения новинок регулирования и практик их реализации с учетом отраслевой специфики: транспорт, городская инфраструктура, спорт, промышленность, нефтегаз, энергетика, банки и финансы, ритейл; обмен опытом, успехом реализованных проектов и контакты с коллегами других отраслей.

К списку новостей

27 января 2022

АМТ-ГРУП получила статус Cisco Select Developer

АМТ-ГРУП получила статус Cisco Select Developer

Новый статус позволяет:

  1. Разрабатывать программные продукты, подтвержденные компанией Cisco, с использованием специализированных средств Cisco;
  2. Участвовать совместно с компанией Cisco в проектах по разработке специализированного ПО;
  3. Получать возможность размещать разработанное ПО в списке SolutionsPlus;
  4. Использовать лаборатории Cisco для моделирования и проверки решений;
  5. Использовать открытые наработки партнеров сообщества Cisco;

и многое другое.

АМТ-ГРУП уже имеет в своем портфеле специализированное ПО собственной разработки, совместимое с продуктами и решениями Cisco:

  1. AMT CAMPAIGN MANAGER для управления кампаниями исходящего обзвона;
  2. IP FORUM для проведения селекторных совещаний и управляемых конференций.

Наши продукты опубликованы на ресурсе Cisco Ecosystem Exchange. Их описание доступно по ссылкам:

https://developer.cisco.com/ecosystem/spp/solutions/89540/

https://developer.cisco.com/ecosystem/spp/solutions/89081/

К списку новостей

30 декабря 2021

АМТ-ГРУП получила бизнес-специализацию Cisco Customer Experience

Новый статус подтверждает, что АМТ-ГРУП продемонстрировала соответствующий уровень квалификации, а также наличие необходимых ресурсов и экспертизы для предоставления своим заказчикам возможности получения максимальной отдачи от инвестиций в технологии Cisco на протяжении всего их жизненного цикла.

В настоящее время в ИТ-ландшафте предприятий и организаций для обеспечения их цифровой трансформации происходят изменения, связанные с переходом от внедрения традиционных программных продуктов к подписочным решениям, что полностью соответствует глобальному тренду использования ПО по модели Software-as-a-Service (SaaS). Такая модель имеет огромную ценность, поскольку не требует первоначальных инвестиций, типичных для приобретения обычных решений. Это означает, что компании могут ускорить внедрение инноваций и быстрее добиваться бизнес-результатов.

В то же время этот тренд накладывает на поставщика услуги высокую ответственность и делает критически важным для успеха упор на качество обслуживания заказчиков. Поэтому АМТ-ГРУП было принято решение о смене парадигмы в организации процесса продаж и дальнейшей поддержки заказчиков. Для этого потребовалось не только выделить соответствующие роли, пройти необходимое обучение и сертификацию сотрудников, но в первую очередь разработать и внедрить бизнес-процессы, направленные на поддержку заказчиков на каждом этапе жизненного цикла используемых решений Cisco. Результатом проделанной работы стало получение специализации Cisco Customer Experience.

«Прохождение сертификации и полученные в процессе обучения знания дают нам возможность расширить взаимодействие с заказчиками, работая совместно над достижением их бизнес-целей. Предложение услуг с учетом понимания клиентского опыта позволит помочь нашим заказчикам снизить риски, увеличить эффективность внедрений и поддержать развитие с наименьшими затратами», - отмечает проделанную работу Александр Гольцов, генеральный директор АМТ-ГРУП.

АМТ-ГРУП обладает статусом Золотого партнера Cisco с 1998 года. Помимо полученной, в активе компании также имеются другие специализации Cisco, что дает возможность применять зарекомендовавшие себя практики ведущего мирового производителя для решения задач заказчиков:

  • Data Center Specialization
  • Advanced Collaboration Architecture Specialization
  • Advanced Data Center Architecture Specialization
  • Advanced Unified Contact Center Enterprise Specialization
  • Advanced Enterprise Networks Architecture Specialization
  • Advanced Security Architecture Specialization
  • Cisco Unified Contact Center Express Specialization
  • Collaboration SaaS Specialization
К списку новостей

20 декабря 2021

АМТ-ГРУП создала контакт-центр для ВТБ Лизинг

20.12.21, г. Москва. ВТБ Лизинг и АМТ-ГРУП объявляют о завершении проекта по созданию контакт-центра для обслуживания юридических лиц. Новый контакт-центр позволит улучшить качество обслуживания клиентов, расширить спектр предлагаемых компанией услуг, повысить доходность и экономическую эффективность бизнеса в целом.

Предпосылками для реализации проекта послужили необходимость сокращения времени дозвона и ожидания на линии для клиентов компании, создания системы отчетности о работе операторов контакт-центра, а также обеспечения возможности их удаленной работы в условиях пандемии.

Для улучшения предоставляемого клиентского сервиса компании и роста удовлетворенности клиентов было принято решение об автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Автоматизация процессов направлена, в первую очередь, на сокращение времени обработки их обращений в компанию. Вторая задача - увеличение продаж за счет автоматических исходящих обзвонов, а в перспективе - и с привлечением роботов.

Новый контакт-центр создан на базе решения Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) версии 12.0. Для его внедрения была предварительно проведена модернизация системы корпоративной телефонии, функционировавшей на решении Cisco Unified Communications Manager (CUCM), до актуальной версии, что в свою очередь дало возможность использовать абонентам программные коммуникаторы Cisco Jabber там, где применение аппаратных телефонов невозможно или нецелесообразно.

Внедренная платформа контакт-центра позволяет одновременно работать до 120 операторам с возможностью записи их разговоров, осуществлять до 100 вызовов автоматизированного исходящего обзвона, а также использовать до 60 сессий интерактивной обработки и классификации вызовов.

Контакт-центр оснащен автоматизированными рабочими местами (АРМ) операторов и супервизоров, основой которых является ПО Cisco Finesse, представляющее собой web-приложение, функционирующее в браузере. Это, в свою очередь, не требует ресурсов ИТ-подразделения на его установку на рабочие места и поддержание актуальной версии в дальнейшем. Проведена интеграция платформы контакт-центра с CRM-системами ВТБ Лизинг компанией Ёлва - еще одним подрядчиком, участвующим в проекте. В результате появилась возможность при поступлении вызова видеть в АРМ карточку клиента со всей необходимой информацией о нем. Также эта интеграция предоставляет оператору возможность осуществления автоматического телефонного вызова клиента из CRM-системы.

Единая система мониторинга и отчетности, созданная на базе Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), позволила получить набор отчетов - исторические и онлайн дашборды, удовлетворяющие потребности бизнес-подразделений в получении информации о работе операторов контакт-центра и качестве обслуживания клиентов.

Для решения задачи предоставления аналитики качества работы операторов внедрена система записи разговоров Verint WFO 15.2.  Решение Verint WFO имеет современную отказоустойчивую архитектуру, позволяющую в дальнейшем проводить его модернизацию, бесшовно подключая к нему необходимые модули речевой аналитики, планирования трудовых ресурсов и оценки качества работы сотрудников.

Система обработки входящих вызовов обеспечивает прием всех типов телефонных вызовов (и входящих, и исходящих). Распределение вызовов по операторам производится в автоматическом режиме с учетом их навыков и занятости в режиме multi-skill. Для соблюдения установленного уровня сервиса (лимита времени ожидания ответа) система может, при необходимости, автоматически производить распределение поступающих вызовов между очередями.

В ходе реализации проекта было сформировано двухуровневое меню IVR с использованием интерактивного голосового помощника, позволяющее корректно маршрутизировать входящие вызовы.

Исходящий обзвон клиентов для доведения до них информационных и маркетинговых сообщений теперь может осуществляться как с использованием ресурса оператора, так и с задействованием автоинформатора, гибко настраиваемого с учетом различных параметров.

При реализации проекта соблюдались требования к обеспечению информационной безопасности, включая минимизацию рисков её нарушения, согласно требованиям законодательства Российской Федерации, регулирующих и надзорных органов, а также нормативных документов ВТБ Лизинг. В подсистеме информационной безопасности были реализованы функции управления доступом, регистрации и учёта пользователей системы, обеспечения целостности, конфиденциальности и доступности данных, а также их резервного копирования и восстановления. Для реализации контролируемого доступа пользователей к системе внедренные компоненты интегрированы с корпоративным каталогом Active Directory.

Дальнейшее развитие контакт-центра предполагает внедрение единой омниканальной платформы, которая сможет обрабатывать не только голосовые обращения клиентов, но и сообщения, поступающие по электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах, через форму обратной связи на сайте, а также использовать голосовой и чат-бот, ASR/TTS-сервисы. Эти системы позволят увеличить количество исходящих обращений в 5 раз - до 100 тысяч в месяц.

«Создание полноценного контактного центра с собственным штатом агентов на платформе ведущего мирового производителя обеспечивает лучшую управляемость и существенное сокращение времени обработки обращений клиентов. Такого результата удается достичь за счет интеграции с нашими бизнес-системами, в результате которой сохраняется история коммуникаций», - прокомментировала итоги проекта Екатерина Корчагина, начальник управления клиентского сервиса ВТБ Лизинг.

«Успешная реализация комплексного проекта такого уровня, требующая необходимой интеграции используемых в нем компонентов решений, оказалась возможной за счет сделанного стратегического выбора в пользу платформенного решения Cisco Systems, неоднократно применяемого нами не только для решения текущих задач наших заказчиков, но также и с учетом дальнейших перспектив развития», - говорит Владимир Леонов, технический директор АМТ-ГРУП.

К списку новостей

12 ноября 2021

AMT-ГРУП вновь признана Партнером года компании Cisco

12.11.21, г. Москва. АМТ-ГРУП удостоена звания «Партнер года» в области продвижения решений для создания систем унифицированных коммуникаций, средств совместной работы и контакт-центров - 2021 Collaboration Partner of the Year в Центральной / Восточной Европе, России и СНГ. Награда вручается в знак признания выдающихся достижений партнеров Cisco при решении бизнес-задач заказчиков. АМТ-ГРУП получает это звание второй раз за последние четыре года.

Наградами Cisco Partner Global Awards отмечаются лучшие методологии и бизнес-практики партнеров Cisco во всех регионах присутствия компании. Области рассмотрения включают инновационные процессы, успешные внедрения, достижение стратегических целей, использование новых возможностей и подходов к продажам.

«Получение престижной партнерской награды Cisco является для нас огромной честью, - говорит Александр Гольцов, генеральный директор АМТ-ГРУП. – Вместе с Cisco мы реализуем крупномасштабные проекты в области унифицированных коммуникаций для наших заказчиков, помогая им добиваться успеха с помощью инновационных решений».

АМТ-ГРУП сотрудничает с Cisco Systems с 1994 года, когда между компаниями было заключено первое в России партнерское соглашение. В 1997 году открывается Центр технической поддержки, который также получает авторизацию Cisco. В 1998 году АМТ-ГРУП становится первым Золотым партнером Cisco в России, более 20 лет компания ежегодно подтверждает этот статус. Также АМТ-ГРУП имеет собственные разработки в области унифицированных коммуникаций, средств совместной работы и контакт-центров на базе продуктов Cisco. 

К списку новостей

24 ноября 2021

АМТ-ГРУП приняла участие в работе Международного металлургического саммита «Цифровизация 2021»

В рамках сессии «Практические кейсы внедрения цифровых технологий на горно-металлургических предприятиях» с докладом «Защищенный сетевой периметр металлургического предприятия. Диоды как инструмент получения изолированных копий промышленных сред и систем» выступил Вячеслав Половинко, Руководитель направления собственных продуктов, АО «АМТ-ГРУП».

Форум является специализированной площадкой для IT-профессионалов горно-металлургической промышленности, основной целью которой является поиск и внедрение цифровых технологий в горнодобывающую промышленность и металлургию на глобальном мировом рынке.

В числе участников мероприятия - представители горно-металлургических компаний, отвечающие за цифровизацию, техническое развитие и внедрение инноваций, а также участники от сервисных компаний - лидеров IT-индустрии.

К списку новостей

10 ноября 2021

InfoWatch ARMA и АМТ-ГРУП подтвердили совместимость решений

Компания InfoWatch ARMA (входит в ГК InfoWatch) и компания «АМТ-ГРУП» подписали официальное заявление о совместимости аппаратно-программного комплекса однонаправленной передачи данных «АМТ InfoDiode» и продуктов InfoWatch ARMA – программного обеспечения InfoWatch ARMA Industrial Firewall (сертифицированный промышленный межсетевой экран с системой обнаружения вторжений) и InfoWatch ARMA Management Console (единый центр управления инцидентами ИБ и системой защиты InfoWatch ARMA).

Промышленный межсетевой экран нового поколения InfoWatch ARMA Industrial Firewall и аппаратно-программный комплекс «АМТ InfoDiode» ― российские сертифицированные программные продукты ФСТЭК России, обеспечивающие субъектам КИИ выполнение положений ФЗ 187 «О безопасности КИИ» в условиях импортозамещения.

По результатам испытания на совместимость было установлено, что указанные продукты совместимы и могут использоваться совместно для защиты информации в АСУ ТП в критических информационных системах любого уровня режимной безопасности и конфиденциальности данных.

Владимир Леонов, технический директор АМТ-ГРУП отметил: «Субъекты КИИ, которые выполняют сегментацию своих технологических сетей с использованием InfoWatch ARMA Industrial Firewall, могут быть дополнены устройствами однонаправленной передачи данных  “АМТ InfoDiode” в тех сегментах, где происходит сопряжение c открытыми и корпоративными сетями. Таким образом, получая эшелонированную защиту технологической сети, субъекты КИИ существенно повышают свою безопасность, исключая возможность компьютерных атак и распространения вирусной активности из открытых сетей и сети Интернет. “АМТ InfoDiode” дополняет InfoWatch ARMA Industrial Firewall, гарантируя надежную и безопасную интеграцию технологической и корпоративной сетей».

Обеспечение выполнения положений ФЗ 187 «О безопасности КИИ» гарантируется сертификатом соответствия программного комплекса InfoWatch ARMA Industrial Firewall требованиям ФСТЭК России по 4 уровню доверия, требованиям к межсетевым экранам типа «Д» 4 класса защиты (ИТ.МЭ.Д4.ПЗ) и СОВ уровня сети 4 класса защиты (ИТ.СОВ.С4.ПЗ) ), а также соответствием АПК АМТ InfoDiode требованиям ФСТЭК России по 4 уровню доверия.

«В условиях слияния ИТ-и ОТ-сегментов, усложняющихся киберугроз и стремительной цифровизации промышленных предприятий, ИБ-решения, которые являются частью эшелонированной защиты, реализуют задачи сегментации и микросегментации сетей. Совместное применение продуктов компаний «InfoWatch ARMA» и «АМТ-ГРУП» позволяет субъектам КИИ существенно усилить защищённость изолированных промышленных сетей АСУ ТП в критически важных отраслях. А добавление модуля централизованного управления - упростить управление инцидентами и базовыми задачами специалиста по защите информации.», — говорит технический директор компании «InfoWatch ARMA» Игорь Душа.

«InfoDiode» является сертифицированной ФСТЭК России по 4 уровню доверия отечественной системой однонаправленной передачи данных, обеспечивающей высочайший уровень изоляции критичных информационных систем, с сохранением при этом нужного уровня их функциональности для взаимодействия со смежными информационными системами.

InfoWatch ARMA Industrial Firewall — сертифицированный ФСТЭК России (№4429 со сроком действия до 27 июля 2026) по 4 уровню доверия отечественный промышленный межсетевой экран нового поколения (NGFW). Позволяет своевременно обнаруживать и блокировать атаки на АСУ ТП, попытки эксплуатации уязвимостей, а также защищать от несанкционированных действий в промышленной сети. Включён в единый реестр российского ПО Минкомсвязи РФ.

InfoWatch ARMA Management Console — представляет собой единый центр управления системой защиты InfoWatch ARMA. Позволяет централизованно обновлять продукты системы защиты InfoWatch ARMA и управлять их конфигурацией, а также значительно повышать скорость обнаружения киберугроз и расследования инцидентов. Включён в единый реестр российского ПО Минкомсвязи РФ.

Документ о совместимости расположен здесь.

К списку новостей