Компания АМТ-ГРУП построила отказоустойчивую высокопроизводительную систему связи для нового информационно-процессингового центра Банка «Хоум Кредит» в Обнинске. Созданная АМТ-ГРУП мультисервисная сеть обеспечила работу центра обработки данных и контакт-центра, обслуживающего вызовы клиентов банка из всех регионов России.

О заказчике

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» [Moody’s Ba3/NP/D-, S&P B+/B],работает на российском рынке банковской розницы с 2002 года и является одним из лидеров этого сегмента (21% рынка товарного кредитования, 12% рынка кредитных карт по состоянию на 30 июня 2007 года).

HCFB предлагает своим клиентам широкий спектр кредитных продуктов с различными условиями кредитования. По состоянию на 30 июня 2007 года услугами Банка можно воспользоваться более чем в 25 000 магазинах-партнерах в свыше чем 1 100 городах страны. Региональная сеть Home Credit насчитывает 139 офисов на территории России.

Банк является членом Home Credit Group, которая работает на восточно-европейском рынке потребительского кредитования с 1997 года и входит в международную группу компаний PPF, которая активно работает на рынках страхования и кредитных услуг, а также предоставляет комплексный сервис в области управления активами. За 16 лет работы на рынке PPF стала крупным финансовым инвестором, который эффективно и успешно управляет активами на общую сумму 10,8 млрд долларов США по состоянию на конец 2006 года.

Станислав Осичка, Директор Департамента информационных технологий Банка «Хоум Кредит»:

Предложенная и реализованная специалистами АМТ-ГРУП концепция Unified Communications - оптимальное телекоммуникационное решение для территориально распределенного многофилиального розничного банка. Решение обеспечивает легкость тиражирования, объединения, переноса или реорганизации сетей с большим количеством абонентов. Мы прогнозируем дальнейшее расширение клиентской базы банка, укрупнения центра обработки данных, увеличения нагрузки на контакт-центр, и, конечно, роста числа сотрудников информационно-процессингового центра. Созданная АМТ-ГРУП телекоммуникационная инфраструктура позволит провести эти изменения с минимальными временными и финансовыми затратами, кроме того, она имеет большой потенциал для внедрения новых сервисов.

Цели и задачи проекта

Необходимость создания телекоммуникационной инфраструктуры появилась в связи с планами по открытию информационно-процессингового центра Банка «Хоум Кредит» в Обнинском технопарке. Основные серверные ресурсы банка должны были разместиться на территории двух центральных офисов: московского и Обнинского, кроме того, на базе Обнинского подразделения подразумевалось создание контакт-центра, обслуживающего клиентов Банка «Хоум Кредит» из всех регионов России.

Перед специалистами АМТ-ГРУП была поставлена задача создания универсальной, отказоустойчивой, высокопроизводительной и хорошо масштабируемой системы связи. Необходимо было обеспечить выполнение политик качества обслуживания и минимизировать время восстановления работоспособности сети после возможных сбоев. Специалистам АМТ-ГРУП нужно было также предусмотреть возможность беспроводного доступа к информационным ресурсам сети и решить вопросы обеспечения информационной безопасности.

В рамках проекта стояла задача создания подсистемы IP-телефонии и интеграции ее в корпоративную систему телефонной связи банка.

При этом важно было предусмотреть оптимизацию расходов на поддержку и администрирование телекоммуникационной инфраструктуры.

Решение

Для решения поставленных задач специалистами АМТ-ГРУП была развернута одна из самых современных и многофункциональных корпоративных систем связи: Cisco Unified Communications.

Все ключевые компоненты мультисервисной сети продублированы, и вероятный отказ какого-либо компонента не влияет на доступность информационных ресурсов для пользователей. Время восстановления сети после единичного сбоя измеряется десятками миллисекунд.

Ключевые компоненты ядра сети и серверной фермы объединены каналами 10 Gigabit Ethernet. Линии связи от коммутаторов уровня доступа до ядра сети состоят из нескольких оптических каналов Gigabit Ethernet от каждого из узлов. Применение технологий распределения нагрузки позволяет максимально использовать полезную пропускную способность каналов связи.

В состав мультисервисной сети банка вошла беспроводная сеть, построенная по технологии Unified Wireless Network.

На базе мультисервисной сети построена система IP-телефонии, позволяющая одновременно передавать голос, видео и данные. Высокая готовность и надежность системы обеспечиваются кластеризацией центральной системы обработки вызовов. В кластер входят два сервера управления вызовами, которые подключены к различным коммутаторам локальной сети, а также имеют отдельную систему резервного копирования. Предусмотрена возможность подключения к подсистеме IP-телефонии аналоговых абонентских аппаратов.

Построенная специалистами АМТ-ГРУП подсистема информационной безопасности обеспечивает контроль доступа пользователей к компонентам системы связи.

Компоненты решения

Аппаратное обеспечение:

• Коммутаторы Cisco catalyst 6500 switch
• Маршрутизаторы Cisco 2800, 3800 series integrated service routers
• Маршрутизаторы Cisco 7200 series router
• Cisco 4400 wireless LAN controller
• Cisco ASA 5500 Series Adaptive Security Appliances

Программное обеспечение:

• Cisco Call Manager
• Cisco Wireless Controll System (WCS)
• Cisco Secure Aceess Controll Server (ACS)

​Результаты и перспективы проекта

Система связи способна обслуживать до 2500 сотрудников подразделения банка, она легко масштабируются и может удовлетворить растущим потребностям банка в перспективе нескольких лет.

Решение для информационного-процессингового центра легло в основу другого проекта АМТ-ГРУП для Банка «Хоум Кредит»: создания телекоммуникационной инфраструктуры для нового центрального офиса банка в Москве.

Кроме того, в рамках проекта проработаны технические решения, заложенные в основу региональной мультисервисной корпоративной сети передачи данных банка в России.