Smiddle занимается разработкой продуктов, позволяющих оптимизировать каждую составляющую контакт-центра, чтобы повысить лояльность обращающихся клиентов, а также для получения менеджментом всех необходимых данных для принятия своевременных управленческих решений.

Спектр решений Smiddle включает в себя следующие разработки для контакт-центров: омниканальная чат-платформа, коннекторы для различных мессенджеров, средства для автоматизации взаимодействия с клиентами, модули для интеграции CRM-систем в агентское приложение контакт-центра, распознавание звонящего клиента в реальном времени на основе уникальных параметров его голоса, создание сценариев общения с клиентами для операторов контакт-центра.