Михаил Шавахов, заместитель директора УТСиТ СРБ Сбербанка России:

«ЦСКО «Ясная поляна» уже сейчас является одним из лидеров операционной отрасли Сбербанка по производительности труда. Внедрение системы позволило повысить эффективность труда, результативность процессов обучения и комфортность отдыха работников ЦСКО».

О Заказчике

ОАО «Сбербанк России» – крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, на долю которого приходится около 27% активов российской банковской системы и насчитывающий около 240 тысяч сотрудников. Учредителем и главным акционером Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации, владеющий свыше 60% голосующих акций. Другими акционерами банка являются более 245 тысяч физических и юридических лиц. Банк имеет самую разветвленную филиальную сеть в России: 17 территориальных банков, около 19 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений, а также дочерние банки в Казахстане, Украине и Белоруссии, филиал в Индии, представительства в Германии и Китае. После приобретения Volksbank International в 2012 году Сбербанк имеет представительства в 9 странах Центральной и Восточной Европы.

Центры сопровождения клиентских операций (ЦСКО) создаются в рамках проекта трансформации операционных функций Сбербанка. ЦСКО «Ясная поляна» стал десятым ЦСКО Сбербанка России. Центр сопровождает клиентские операции подразделений Среднерусского банка Сбербанка России в Московской, Тульской, Брянской, Рязанской, Тверской, Калужской и Смоленской областях. На текущий момент здесь обслуживаются 180 тыс. счетов юридических лиц и 37 млн. счетов физических лиц. Численность сотрудников составляет 1750 человек с перспективой увеличения до 2300 человек.

Цели и задачи проекта

Центр сопровождения клиентских операций предназначен для комплексного обслуживания и сопровождения всех операций клиентов. Благодаря передаче сопровождения операций в единый центр ускоряется обслуживание клиентов непосредственно в офисах банка, при этом их сотрудники получают больше возможностей для консультирования и индивидуальной работы с клиентами.

В работе ЦСКО используются не только передовые специализированные банковские системы, но и современные технологии, позволяющие повысить производительность труда сотрудников. Для формирования единой эффективной информационной среды ЦСКО «Ясная поляна», организации коллективной работы, управления процессами и информирования сотрудников было принято решение о создании системы «Интеллектуальный офис».

В тендере на ее создание победу одержала АМТ-ГРУП.

Основная задача системы «Интеллектуальный офис» - уведомление сотрудников ЦСКО о показателях текущей работы в режиме реального времени, грядущих мероприятиях, курсах акций и валют, просмотр видеоконференций и обучающих материалов, информации с камер наблюдения, телепрограмм и т.д. Система включает функционал оперативного оповещения сотрудников о чрезвычайных обстоятельствах (пожар, проникновение злоумышленников и т.п.) через отображение схем и инструкций, сочетающихся со звуковым сопровождением.  Помимо этого, в задачи системы входит возможность передачи обращений руководства центра или его подразделений ко всем или части сотрудников.

Специалистам АМТ-ГРУП предстояло организовать систему для решения всех поставленных задач, включая визуализацию бизнес-процессов ЦСКО. Создаваемая инфраструктура должна была обеспечить возможность подготовки контента и управления вещанием в нескольких медиа-потоках, а также разграничить права доступа к управлению данным контентом для различных групп пользователей.

Решение

Для решения поставленных задач специалистами АМТ-ГРУП было предложено комплексное решение на базе продукта Cisco Digital Media Suite.

Cisco Digital Media Suite (DMS) позволяет автоматизировать выполнение задач по подготовке, хранению, управлению и трансляции медиа-контента. Cisco DMS обеспечивает гибкие инструменты для управления контентом, создания плейлистов и планирования текущего и будущего воспроизведения. Поддерживается разграничение доступа к устройствам, контенту, расписанию и т.д. DMS позволяет контент-дизайнерам настраивать внешний вид экрана Cisco Digital Signs. IT-специалисты могут удаленно настраивать, управлять и контролировать устройства, входящие в комплекс Cisco Digital Media Suite.

В качестве источника контента выступают телевизионные трансляции (IPTV), заранее записанные видеоролики, презентации, информация с внутреннего портала, видеоконференции, система видеонаблюдения, автоматизированные банковские системы, фотоматериалы и другой контент.

Созданная система позволила реализовывать вывод информации на устройства в реальном времени и обеспечить разграничение прав доступа к медиа-потокам: информация, предназначенная для ограниченного круга лиц, не выводится на панелях, размещенных в холлах или открытых комнатах для переговоров. В то же время информация, предназначенная для сотрудников одного управления, выводится только на устройствах, размещенных в комнатах данного управления.

Кроме того, созданная система интегрирована с системой пожарной сигнализации, что позволило автоматизировать оповещение сотрудников ЦСКО о чрезвычайных ситуациях. Отображение на экранах плана эвакуации в случае ЧП упорядочивает действия личного состава при эвакуации.

В ходе реализации проекта специалисты АМТ-ГРУП использовали широкую линейку продуктов Cisco: более двухсот медиаплееров DMP-4310G-52-K9 и сервер DMM-SVR-C210-K9. В состав решения также вошло устройство трансляции видеосигнала высокого разрешения DVI Broadcaster DL компании Epiphan, устройство контроля датчиков пожарной сигнализации Netping Server solution, а также универсальный интеграционный модуль RootUIM компании Rootbox.

Компоненты решения

Аппаратное обеспечение:

• Медиа плееры Cisco DMP-4310G-52-K9;
• Экраны  Panasonic, NEC;
• Сервер Cisco DMM-SVR-C210-K9;
• Устройство Netping UniPing server solution;
• Устройство Epiphan DVI Broadcaster DL.

Программное обеспечение:

• Система управления Cisco Digital Media Manager;
• Универсальный интеграционный модуль RootUIM.

Результаты проекта

Внедрение системы «Интеллектуальный офис» позволило повысить эффективность труда, результативность процессов обучения и комфортность отдыха работников ЦСКО. Гибкая система управления медиа-контентом своевременно снабжает специалистов необходимой информацией без их отвлечения от производственного процесса, при этом исключается перегрузка внимания излишней, ненужной информацией. Такой результат достигается за счет фокусного зонального отображения медиа-контента и полной управляемости процессом отображения.

Результаты внедрения заинтересовали руководителей ЦСКО всех уровней, заинтересованность выразилась в реализации личных пожеланий руководителей в настройках системы. Признано, что система помогает в работе сотрудникам всех уровней.

Открытость интеграционных интерфейсов, гибкость и простота в управлении дают возможность подключения широкого перечня источников контента, оперативного управления отображаемым контентом при низкой трудоемкости обслуживания.

Внедренная система показала свою эффективность в первый же день своей работы – в процессе проведения мероприятия по открытию ЦСКО. Герман Греф и другие участники делегации отметили, что отображение в режиме реального времени и в удобном для просмотра виде показателей текущей работы оказывает положительное влияние на деятельность сотрудников и расставление приоритетов в работе.